État du service

Ce qui est surveillé

Chaque composant du service est contrôlé en continu par des sondes automatiques. Une anomalie déclenche une alerte auprès de l'équipe.

• Le site citova.ch et l'audit gratuit
• Le portail client : connexion, tableau de bord, validation des vidéos
• Le suivi des requêtes dans les six moteurs IA
• La production des vidéos et des contenus
• Les connexions aux plateformes publicitaires
• L'envoi des e-mails : alertes, rapports, factures

Notre objectif de disponibilité

Nous visons une disponibilité de 99,9 % par mois pour le site et le portail client, hors maintenances annoncées. C'est un objectif, pas un chiffre mesuré : nous ne publierons un historique de disponibilité que sur la base de mesures réelles.

Ce qui dépend de tiers

Citova s'appuie sur des services externes : les moteurs IA interrogés, les plateformes publicitaires, les outils de production vidéo. Si l'un d'eux est indisponible, la mesure ou la production concernée est retardée. Une mesure manquante est signalée comme manquante dans votre tableau de bord. Elle n'est jamais remplacée par une estimation.

Comment les incidents sont communiqués

En cas d'incident, nous l'indiquons sur cette page avec les composants touchés et l'heure de début, puis nous la mettons à jour jusqu'au rétablissement. Les clients concernés sont prévenus par e-mail. Après un incident important, nous publions un résumé : ce qui s'est passé, ce qui a été touché, ce que nous changeons.

• Annonce sur cette page
• E-mail aux clients concernés
• Résumé après un incident important
• Information directe en cas d'incident touchant des données, conformément à la nLPD et au RGPD

Maintenances et signalements

Les maintenances qui peuvent interrompre le service sont annoncées à l'avance sur cette page et par e-mail aux clients. Si vous constatez un problème qui n'apparaît pas ici, écrivez à contact@citova.ch en indiquant l'heure et ce que vous essayiez de faire.